博物馆服务标准化专题

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建设服务标准化体系,解决博物馆“人财事物”四大问题

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杨蕊:以标准行事,依标准治馆,服务标准化让博物馆更温暖

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从“0”到“1”:标准化助推博物馆发展的“新起点”

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博物馆服务标准化简介

博物馆服务标准化是博物馆为满足社会发展和满足公众自我发展的服务目的,通过对博物馆服务要素及流程的梳理,制定和实施相关服务提供和保障标准,从而提升服务质量的活动过程。

弘博网于2016年开始着重关注北京汽车博物馆(以下简称“汽博”)服务标准化的建设。“开门办馆”的理念,是汽博人受邀到各处宣讲首先要提到的,但是创新性的“标准化管理体系”,才是保障北京汽车博物馆经营活力之所在。2017年,弘博网将“博物馆服务标准化”设立为重点研究课题之一,开始了与汽博团队的全方位合作。在2017年的5月13日,弘博网与汽博共同举办了第一届“科教文化旅游服务标准化交流研讨会”,11月9日-11日,弘博网与汽博共同承办的“首届博物馆服务标准化培训班”也在汽博举行。

什么是博物馆服务标准化?

关于服务

1什么是服务?点击查看
对于服务的定义,不同学科视角下呈现不同的认识。国家标准《服务标准编写通则》(GB/T 28222—2011)对服务定义为:“服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果,其结果通常是无形的。
2什么是公共文化服务?点击查看
公共文化服务是指由政府主导、社会力量参与,以满足公民基本文化需求为主要目的而提供的公共文化设施、文化产品、文化活动以及其他相关服务(《中华人民共和国公共文化服务保障法》第二条)。
3什么是博物馆服务?点击查看
博物馆服务是基于博物馆藏品、陈列和智力资源,为了社会发展和满足公众自我发展需求的目的,为社会公众和观众提供的智力、体力和技能服务。

关于标准化

1什么是标准?点击查看
标准是通过标准化活动,按照规定的程序经协商一致制定,为各种活动或其结果提供规则、指南或特性,供共同使用和重复使用的文件。
2什么是标准化?点击查看
标准化是为了在既定范围内获得最佳秩序,促进共同效益,对现实问题或潜在问题确立共同使用和重复使用的条款以及编制、发布和应用文件的活动。
3什么是标准化体系?点击查看
标准体系是指在一定范围内的标准,按其内在联系形成的科学有机整体。

博物馆服务标准化有什么好处?

画出“红线”,规避风险——标准化让博物馆财务工作更安心
博物馆服务标准化对财务工作的积极影响
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“标准化让我们有了成就感与归属感”——第三方服务机构如何参与标准化建设
博物馆服务标准化对第三方服务机构(如物业服务中心)的积极作用
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为了博物馆的管理与决策——标准化与信息化的相辅相成
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杨蕊:以标准行事,依标准治馆,服务标准化让博物馆更温暖
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