博物馆的“用户体验”

2015-01-04  作者: 胡玉瑾 来源: 弘博网

在本周的新闻中有一条可能不太起眼,但看了的人大概都会有所共鸣,那就是《国家博物馆的软件何时硬气些》,写的是文章作者在国家博物馆的一些遭遇和由此产生的想法,而我想文中所提到的现象和问题并不仅仅局限于国家博物馆。

随着科技的发展,“智慧博物馆”悄然兴起,越来越多的博物馆开始重视科技与博物馆展示的结合,希望观众能够从互动中获得更好的体验,这是一件非常好的事情,但是,发达的科技也是极易令人产生某种思想上的依赖的,人们似乎忽略了在博物馆的“用户体验”中还有一个非常重要的组成部分——人。每个博物馆的展厅里几乎都会配备管理人员,然而就本人目前所看到的和听闻的,有那么一部分的管理人员恐怕并不能带给观众更好的观感,当然,我说的只是一部分,我们当然不缺少敬业的博物馆管理人员,只是今天既然要探讨观众的体验自然得说说那剩下的一部分。这一部分人的工作时间是怎样度过的呢?懒散一点的呢,就静坐一隅不问世事,活泼一点的便三五成群说说笑笑,只要观众没有做出什么出格的行为这些人也就乐得清闲,而到了即将闭馆的时间,这些人就体现出他们强大的工作能力和特殊的价值了,就如新闻原文中所说,这部分人为了保证准时下班,在清场工作上可谓是尽心尽力、花样百出。

诚然,现在仍有一部分的观众素质实在是不高,缺少相应的文物保护常识,也不能并且不愿去理解博物馆的相关规定,为了满足自己的需求而对工作人员的劝说置若罔闻甚至恶语相向,着实给博物馆的工作人员增添了不少的烦恼,然而这也并不意味着我们的工作人员就有理由对观众大呼小叫,一些工作人员的态度确实是值得商榷,有时观众只是一个无心之失,却换来了一声凶神恶煞的呵斥,我想如果有了这样的经历任谁都不会再觉得这是一次愉快的体验了吧。

博物馆除了是文物的收藏机构之外也是为观众服务的,想要更好的服务于观众除了依靠发达科学技术带给观众更好的观感之外,也不能忽视了“人”这个关键的要素。想要提升博物馆的“用户体验”,“以人为本”大概还是一个经久不衰的主题。

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